Hilfe

Kontakt

hi@pitterapps.com — schreib bitte dazu, welches Handy du hast und was direkt vor dem Problem passiert ist. Das reicht meistens, um es zu finden.

Wie kündige ich?

Das hängt davon ab, wo du abgeschlossen hast — und das ist nicht dieselbe Stelle:

• Auf dieser Website — die Zahlung läuft über Stripe. Nutze den Verwaltungslink in deiner Kaufbestätigung, oder schreib uns, dann schicken wir ihn erneut.
• In der App auf dem iPhone — iOS-Einstellungen → dein Name → Abonnements.
• In der App auf Android — Google Play → Abos.

Kündige mindestens 24 Stunden vor Ende der Periode. Die bereits bezahlte Periode läuft bis zum Ende.

Ich habe auf der Website bezahlt, die App ist trotzdem gesperrt

Öffne den Aktivierungslink aus deiner Bestätigungsmail auf dem Handy, auf dem Lufa installiert ist. Er übergibt das Abo. Der Link ist 60 Minuten gültig; wenn deiner abgelaufen ist, schreib uns, wir schicken einen neuen.

Wenn die App schon offen ist, probier zuerst Einstellungen → Käufe wiederherstellen.

Die Distanz stimmt nicht

GPS braucht freie Sicht zum Himmel und etwa eine Minute, bis es sich einpendelt. Unter Bäumen, zwischen hohen Häusern oder auf dem Laufband stimmt es nicht — auf dem Laufband misst es gar nichts, und die App zeigt „Ortung aus — nur Zeitmessung“, statt eine Zahl zu erfinden.

Prüfe, ob Lufa Standort → Immer oder Beim Verwenden hat und ob „Genauer Standort“ an ist. Ohne das läuft die Einheit nur über die Zeit.

Ich höre die Ansagen nicht

Prüfe Stummschalter und Lautstärke während einer Einheit, nicht vorher. Lufa senkt deine Musik ab, statt sie zu stoppen — über einem lauten Track ist die Ansage entsprechend leise. Ist die Ansage weiterhin zu leise, dreh die Medienlautstärke während der Einheit hoch — Lufa spricht auf Medienlautstärke.

Ich habe eine Woche verpasst

Es geht nichts verloren. Der Plan merkt es und bietet an, einen Schritt zurückzugehen: nach etwa einer Woche Pause eine Woche zurück, nach drei Wochen beginnt die Woche neu, in der du warst. Du kannst ablehnen und weitermachen, wo du warst.

Wie lösche ich meine Daten?

Lösch die App. Alles, was Lufa über dich weiß, liegt auf dem Gerät — es gibt kein Konto und keine Serverkopie. Einstellungen → Neu anfangen löscht Plan und Historie, ohne die App zu deinstallieren.

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