Soporte
Actualizado 10 de septiembre de 2026
Escribe a hi@pitterapps.com y te responde una persona. Abajo están las preguntas que más se repiten, con la respuesta que si no tendrías que esperar.
Contacto
hi@pitterapps.com — indica qué teléfono usas y qué pasó justo antes del problema. Con eso suele bastar para encontrarlo.
¿Cómo cancelo?
Depende de dónde te suscribiste, y no es el mismo sitio:
- En esta web — el pago va por Stripe. Usa el enlace de gestión de tu correo de confirmación, o escríbenos y te lo reenviamos.
- En la app en iPhone — Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones.
- En la app en Android — Google Play → Suscripciones.
Cancela al menos 24 horas antes de que acabe el periodo. El periodo ya pagado llega hasta su fin.
Pagué en la web y la app sigue bloqueada
Abre el enlace de activación de tu correo de confirmación en el teléfono que tiene Lufa instalada. Ese enlace traspasa la suscripción. Es válido 60 minutos; si el tuyo ha caducado, escríbenos y te mandamos otro.
Si la app ya está abierta, prueba antes Ajustes → Restaurar compras.
La distancia no cuadra
El GPS necesita cielo despejado y cerca de un minuto para estabilizarse. Bajo árboles, entre edificios altos o en cinta va mal — en cinta no mide nada, y la app muestra «Ubicación desactivada: solo tiempo» en vez de inventarse un número.
Comprueba que Lufa tenga Ubicación → Siempre o Al usar la app y que la ubicación precisa esté activada. Sin eso, la sesión funciona solo con el tiempo.
No oigo los avisos de voz
Revisa el interruptor de silencio y el volumen durante una sesión, no antes. Lufa baja tu música en vez de pararla, así que sobre una canción alta el aviso suena bajo. Si el aviso sigue sonando bajo, sube el volumen multimedia durante la sesión: Lufa habla a ese volumen.
Me he saltado una semana
No se pierde nada. El plan lo detecta y te ofrece retroceder: tras una semana fuera, una semana atrás; tras tres, reinicia la semana en la que estabas. Puedes rechazarlo y seguir donde estabas.
¿Cómo borro mis datos?
Borra la app. Todo lo que Lufa sabe de ti está en el dispositivo: no hay cuenta ni copia en servidor. Ajustes → Empezar de nuevo borra el plan y el historial sin desinstalar.