Aide
Mise à jour 10 septembre 2026
Écris à hi@pitterapps.com, une personne te répond. Voici les questions qui reviennent le plus, avec la réponse que tu devrais sinon attendre.
Contact
hi@pitterapps.com — précise quel téléphone tu utilises et ce qui s'est passé juste avant le problème. Cela suffit en général à le trouver.
Comment résilier ?
Cela dépend de l'endroit où tu t'es abonné, et ce n'est pas le même :
- Sur ce site — le paiement passe par Stripe. Utilise le lien de gestion dans ton e-mail de confirmation, ou écris-nous et nous te le renvoyons.
- Dans l'appli sur iPhone — Réglages iOS → ton nom → Abonnements.
- Dans l'appli sur Android — Google Play → Abonnements.
Résilie au moins 24 heures avant la fin de la période. La période déjà payée va à son terme.
J'ai payé sur le site et l'appli reste bloquée
Ouvre le lien d'activation de ton e-mail de confirmation sur le téléphone où Lufa est installée. Il transfère l'abonnement. Le lien est valable 60 minutes ; s'il a expiré, écris-nous et nous t'en envoyons un nouveau.
Si l'appli est déjà ouverte, essaie d'abord Réglages → Restaurer les achats.
La distance est fausse
Le GPS a besoin d'une vue dégagée sur le ciel et d'environ une minute pour se stabiliser. Sous les arbres, entre des immeubles hauts ou sur tapis de course, il se trompe — sur tapis il ne mesure rien du tout, et l'appli affiche « Localisation désactivée — temps seulement » au lieu d'inventer un chiffre.
Vérifie que Lufa a Position → Toujours ou Lorsque l'app est active, et que la position précise est activée. Sans cela, la séance se déroule uniquement au temps.
Je n'entends pas les annonces
Vérifie le bouton silence et le volume pendant une séance, pas avant. Lufa baisse ta musique au lieu de l'arrêter : sur un morceau fort, l'annonce est donc discrète. Si l'annonce reste trop discrète, monte le volume multimédia pendant la séance : Lufa parle à ce volume.
J'ai raté une semaine
Rien n'est perdu. Le plan le remarque et te propose de reculer : après une semaine d'absence, une semaine en arrière ; après trois, il recommence la semaine où tu en étais. Tu peux refuser et reprendre où tu étais.
Comment supprimer mes données ?
Supprime l'application. Tout ce que Lufa sait de toi est sur l'appareil : il n'y a ni compte ni copie sur un serveur. Réglages → Tout recommencer efface le plan et l'historique sans désinstaller.